Ombudsman Banten Diskusi Strategi Kominfo dalam Mendorong Pelayanan Publik Prima

SERANG | Ombudsman RI Perwakilan Banten melakukan diskusi live streaming bersama, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kadis Kominfo) Kota Serang Hari Pamungkas, Kadis Kominfo Kabupaten Lebak, Dodi Irawan, Jumat (17/7/2020).

Dalam live streaming, Harri Widiarsa Asisten Ombudsman Banten menjadi host. Pada kesempatan itu, Ombudsman Banten menyampaikan, perlu adanya inovasi baru dalam cara berkomunikasi dengan masyarakat. Terutama untuk mengakomodir pengaduan pelayanan publik dan wadah atau media informasi, untuk menyampaikan program kepala daerahnya.

Terkait hal itu, Kadis Kominfo Kota serang, Hari Pamungkas menyatakan, pihaknya sudah membuat program RABEG (Reaksi Terhadap Berita Warga) dan Instagram selowbro, sebagai wadah komunikasi dengan masyarakat untuk melawan berita hoax ditengah pandemi korona saat ini.

“Kota Serang masih memakai Aplikasi Rabeg sebagai wadah pengaduan dan juga lapor.go.id . Namun Rabeg belum terintegrasi dengan lapor. Diskominfo Kota Serang sudah bersurat ke Mendagri dan Menpan RB, namun jawabnanya menunggu regulasi yang akan diterbitkan,” sebutnya.

Sementara itu, Kadis Kominfo Kabupaten Lebak, Dodi Irawan menyampaikan, visi dan misi instansi dipimpinnya harus sesuai dengan Visi dan Misi Kepala Daerah. Kabupaten Lebak pada tahun 2018 masih menggunakan aplikasi Bewara untuk mengakomodir pengaduan masyarakat. Namun setelah adanya edaran Kemendagri agar aplikasi lokal diintegrasikan ke Web Lapor.go.id, maka Kominfo lebak menghapus Bewara dan hanya menggunakan Lapor.go.id.

Diskominfo Lebak memiliki wadah lain berupa Radio Multatuli yang pengelolaanya sepenuhnya menjadi tanggung jawab Diskominfo, sebagai saluran komunikasi menyampaikan visi misi dan program kepala daerah.

Harri Widiarsa juga menanyakan kendala yang selama ini ditemukan dalam mengelola informasi dan komunikasi, terkait pelayanan publik dan menyampaikan program pemerintah.
Kadis Kominfo Kota Serang Hari Pamungkas mengatakan, kendala yang dihadapi adalah dinamisasi masyarakat dan pemahaman Organisasi Perangkat Daerah (OPD), untuk mendukung program yang dibuat oleh Kominfo Kota Serang.

Selain regulasi yang jelas agar dapat dilaksanakan di daerah Kota Serang sudah mengelola server sendiri, walaupun masih memiliki kekurangan, dan terus berupaya memberikan yang terbaik untuk pelayanan kepada masyarakat

Sedangkan Kadis Kominfo Lebak Dodi Irawan menyatakan, perlunya edukasi kepada masyarakat dan para perangkat pelaksana pelayanan publik dilapangan. Sehingga setiap program kepala daerah dapat terlaksana dengan baik. Kabupaten lebak dalam pengelolaan server masih bekerjasama dengan BPPT, karena terkendala sertifikasi pengelolaan informasi.

Hari Widiarsa berkesimpulan, diskusi melalui live streaming ini, ada tiga hal yang harus ditingkatkan diantaranya, edukasi kepada masyarakat agar bijak dalam menggunakan media sosial dan mampu memanfaatkan media yang ada.

Lalu, aparatur disetiap sektor pelayanan harus kompeten, dan mau mendukung program Diskominfo yang juga merupakan program kepala daerah. Terakhir harus adanya kejelasan regulasi dari pusat dan stakeholder terkait, sehingga daerah dapat menjalankan tupoksinya dengan maksimal.KM-Fahmi